Kurye Evde Olduğum Onayını Görmezden Gelerek Teslimatı Erteledi

Kolay gelsin, kargo tarafından Amazon'dan verdiğim SA3837216 sipariş numaralı ve 178721493 kargo numaralı gönderimin bugün teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimatın dağıtıma çıktığına dair SMS geldikten sonra, evde olduğumu doğrulamak için gönderilen linke tıklayarak açıkça “evdeyim” onayı verdim ve saat 23.00’e kadar dağıtım yapılacağı belirtildi.

Tüm bunlara rağmen, yaklaşık 20 dakika sonra kurye beni aramadan, hiçbir onay almadan ve tamamen kendi inisiyatifiyle, teslimatı sanki ben talep etmişim gibi ertesi güne ertelemiş ve sistemde bu işlemi benim adıma yapmış görünüyor. Bu durum, hem müşteri bilgilerini gerçeğe aykırı şekilde işlemeye giriyor hem de teslimat sürecinin ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Olay saat 21.25 civarında yaşandığı için, kolay gelsin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda saat 20.00 sonrası destek verilmediğinden kimseye ulaşamadım. Müşteri, tüm sorumluluğunu yerine getirip evde beklerken, kurye keyfi olarak teslimatı erteleyip bunu sistemde “müşteri isteği” gibi gösteriyorsa burada ciddi bir disiplin ve güven sorunu vardır.

Ayrıca gönderi için “bugün teslimat” bilgisi verilip, hiçbir makul gerekçe açıklanmadan teslimatın yapılmaması da yanıltıcı bir uygulamadır. Yoğunluk veya şirket içi gecikmeler müşterinin sorumluluğunda değildir ve bu tür gerekçelerle taahhüt edilen teslimat bilgisinin gerçeği yansıtmayacak şekilde gösterilmesini kabul etmiyorum. Evde olduğumu sistem üzerinden açıkça onaylamama rağmen yaşanan bu keyfi erteleme ve yanlış beyanla ilgili olarak, ilgili kuryenin davranışı hakkında derhal resmi bir inceleme başlatılmasını, hatasının ve sebep olduğu teslimat gecikmesinin sistemlerinizde açık ve net şekilde kayıt altına alınmasını, tarafıma hem telefonla aranarak hem de yazılı olarak açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşananlar için özür dilenmesini talep ediyorum.