Trendyol Ve Kolay Gelsin’den Ürün Tesliminde Süreç Sorunu Ve İletişimsizlik

7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ufuk Home mağazasından “Linda 311 Masalı Antrasit Fermuarlı Bahçe Balkon Takımı, Cafe, Salon – Metal Kanepe Koltuk Takımı” adlı ürünü sipariş ettim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram 263825969492’dir.

Kargo takip hareketlerinde 25 Mayıs – 3 Haziran tarihleri arasında kargomun İzmir Bornova ile İzmir Güzelbahçe arasında sürekli gidip geldiği görülüyor. 4 Haziran saat 08.40’ta tekrar Güzelbahçe’ye giriş yaptığı görünüyor fakat bu tarihten sonra hiçbir kargo hareketi olmamış, ürün ne dağıtıma çıkmış ne de teslim edilmiş durumda.

Bu süreçte özellikle Kolay Gelsin kargo firmasının tutumundan son derece şikayetçiyim. İki gündür sabah ve öğleden sonra olmak üzere defalarca aramama rağmen kargomla ilgili kimse gerçek anlamda ilgilenmedi. Ürünüm küçük bir paket olmadığı halde kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, “size dönüş yapacağız” denilerek sadece oyalanıyorum ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor. Kimse sorumluluk alıp işini yapmıyor, sadece zaman kaybettiriliyor.

Trendyol, Ufuk Home ve Kolay Gelsin ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen kargomun akıbeti hâlâ belirsiz. Ne somut bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Bu kadar büyük ve hacimli bir ürünün bu şekilde ortada kalması ve müşteri taleplerinin bu derece dikkate alınmaması kabul edilemez.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.