Trendyol Siparişindeki Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor

Trendyol üzerinden 11675465578 numaralı siparişle satın aldığım Timaş Çocuk yayını “Portakalı Soydum Festivali” isimli kitabım, Kolay Gelsin kargo firması tarafından bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösteriliyor. Kolay Gelsin takip numarası 261370392772, teslimat numarası ise 10926649002 olan gönderim için kargoyu fiilen hiç teslim almadım ve kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgiye sahip değilim.

Kolay Gelsin kargo takip ekranında gönderim 07.10.2026 tarihinde Konya/Karatay bölgesinde “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak bu tarihte adresime hiçbir kargo gelmedi, ne ben ne de evdeki herhangi bir kişi bu kargoyu teslim almadı. Buna rağmen sistem hâlâ teslim edilmiş gibi görünüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafında defalarca şikayet ve geri bildirim oluşturdum. Her seferinde gerekli işlemlerin başlatıldığı, şikayetimin ve geri bildirimimin iletildiği ve bana dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne telefonla ne de yazılı olarak tek bir geri dönüş almadım.

Bir kargo firmasının teslim etmediği gönderiyi sistemde “teslim edildi” göstermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kargo kaybolduysa bunun müşteriye açıkça bildirilmesi, sürecin şeffaf şekilde anlatılması ve mağduriyetin gecikmeden giderilmesi gerekir. Ancak benim durumumda asıl sorun yalnızca paketin elime ulaşmaması değil, aynı zamanda günlerdir süren ilgisizlik ve iletişimsizliktir.

Trendyol’dan ve Kolay Gelsin’den beklentim, 261370392772 takip ve 10926649002 teslimat numaralı gönderimin nerede olduğunun acilen araştırılması, tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bir açıklama yapılması ve ürünümün en kısa sürede düzgün şekilde teslim edilmesidir. Kargonun bulunamaması halinde ise maddi ve manevi mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, gerçekten incelenerek sonuca bağlanmasını istiyorum. Günlerdir cevapsız bırakılmayı, oyalayıcı vaatlerle bekletilmeyi hak etmiyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.