Teslimat Sözü Tutulmadı: Kurye Yakın Olmasına Rağmen Ürün Teslim Edilmedi

6 Mart günü İstanbul Büyükçekmece’de kolay gelsin ile yaşadığım gönderi sorununu belirtmek istiyorum. Saatler içinde teslim edilmesi beklenen bir kargom olmasına rağmen, gün sonunda ürünüm tarafıma ulaştırılmadı.

Önce 0 212 ile başlayan bir numaradan arandım, reklam araması sandığım için açıp hemen kapattım. Ardından kolay gelsin çağrı merkezini arayarak hem bu aramayı hem de kargomun durumunu sordum. Bana, gönderimin dağıtıma çıktığı, gün içinde teslim edileceği ve herhangi bir sorun varsa kuryenin beni arayacağı söylendi. “Endişe etmeyin, bugün teslim olur” denildi. Saat 12.34’te de gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım.

SMS sonrasında kargo takip linkini sürekli kontrol ettim. Kurye, evime çok yakın noktalara, iki arka sokağa ve evimden yaklaşık 100 metre uzaklıktaki sitelerin tamamına uğramış görünmesine rağmen benim adresime uğramadı ve ürünü teslim etmedi. Gün içinde bir kez aramış, o sırada cevap veremedim; ancak sonrasında ne ikinci bir arama oldu ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Ben ise kuryeyi üç kez aramama rağmen kendilerine ulaşamadım.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini arayıp, araçta olmayan bir ürün için neden “2 saat içinde teslim” SMS’i geldiğini ve kurye bu kadar yakınımdayken neden teslimat yapılmadığını sordum. Her seferinde yalnızca “operasyon ekiplerimize iletiyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım. Bu saate kadar ne bir geri dönüş aldım ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı ve sistemde gönderimin pazartesi gününe ertelendiği görünüyor.

Kısaca, kurye defalarca adresimin çok yakınından geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi, verilen teslimat sözü tutulmadı ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.