Teslimat Sorunu: Kurye Kapıyı Çalmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Zor

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin Kolay Gelsin firması tarafından teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım. 07.02.2025 tarihinde 269233237103 takip numaralı kargom için dağıtıma çıktığına dair gelen mesajdaki linke tıklayarak tüm gün evde olacağımı ve kargoyu beklediğimi sistem üzerinden özellikle belirttim. Buna rağmen kapım çalınmadı ve dağıtıcı beni aradığında telefonu o anda açamamıştım.

Yaklaşık bir dakika içinde geri aramak istediğimde, arayan numaranın alan kodlu bir müşteri hizmetleri hattı olduğunu fark ettim ve doğrudan kurye ile görüşemediğim için müşteri hizmetlerine bağlanmam yaklaşık 5 dakikamı aldı. Bu süreçte kurye ile birebir iletişim kuramadığım için, evde olmama rağmen kargomun ertesi güne bırakılacağı bilgisi verildi. Diğer kargo firmalarında kurye ile doğrudan iletişimde böyle bir sorun yaşamazken, Kolay Gelsin firmasına ulaşmak dahi oldukça zor oldu.

Kolay Gelsin’den, kuryenin müşteriyi ararken doğrudan geri aranabilir, kurye ile iletişimi mümkün kılan bir numara kullanmasını ve bu siparişimin de gün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Evde olduğumu sistem üzerinden teyit etmeme rağmen kapının çalınmaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.