Teslimat Personelinin Kaba Üslubu Ve Açıklamasız Bekletilmesi

08.09.2026 tarihinde saat 19:44’te Kolay Gelsin kargo teslimat personeli tarafından telefonla arandım. Personel, “Sepet salar mısınız, arabayı park edip geleceğim.” şeklinde bir talepte bulundu. Bunun üzerine kendisini beklemek üzere yaklaşık 10 dakika boyunca balkonda bekledim ancak bu süre içinde teslimat personeli gelmedi.

Yaklaşık 10 dakika sonra aynı personel tarafından yeniden arandım ve herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar sepeti aşağıya bırakmam istendi. Kendisine, ilk aramasından sonra 10 dakika boyunca balkonda beklediğimi ve neden bu süre içinde gelmediğini sorduğumda, son derece kaba ve saygısız bir üslupla bağırarak “Ne yapayım, sokağınızda park yeri yok.” şeklinde cevap verdi.

Park yeri bulamaması elbette yaşanabilecek bir durumdur; ancak bu durumun müşteriye bağırarak ve kaba bir üslupla aktarılması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca beni 10 dakika beklettikten sonra hiçbir açıklama yapmaması, bir özür dahi dilememesi ve yaşanan gecikmeyi nezaketle ifade etmemesi de son derece rahatsız edicidir.

Müşteri olarak teslimat personelinden, koşullar ne olursa olsun saygılı ve profesyonel bir iletişim bekliyorum. Personelin sergilediği bu tavrın firmanızın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Teslimatın İstanbul Esenler bölgesinde, 217504797 takip numaralı ve za8264891 sipariş numaralı gönderiyle ilgili olduğunu belirtmek isterim.

Konu hakkında ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.