Teslimat Kodu Alınmadan Gerçeğe Aykırı Teslim Bildirimi

26 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim ve gönderim Kolay Gelsin (Ekol Ekspres Kargo A. Ş.) firmasına teslim edildi. 29 Ağustos 2026 saat 11:49'da tarafıma “Kargonuz 1-2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS ve teslimat kodu (SMS OTP) iletildi. Ancak yalnızca 12 dakika sonra, saat 12:01'de, evde olmama rağmen tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadan ve mevzuat gereği benden alınması gereken teslimat kodu istenmeden, sistemde “Adreste hazır bulunan kişi tarafından teslim alındı” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt girildi.

Saat 14:30 civarında kapıya baktığımda ortada hiçbir paket yoktu. Bina ortak grubuna yazmama ve bina görevlisiyle görüşmeme rağmen kargoya ulaşılamadı. Hafta sonu firmaya ulaşılamadığı için 31 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, “Size geri dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

1 Eylül 2026 tarihinde acil ihtiyacım olan bu ürünü, kargo firmasının vurdumduymazlığı ve gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle başka bir yerden yeniden satın almak, komşularımı ve çevremi rahatsız etmek zorunda kaldım. Trendyol sipariş numaram 11542096777, Kolay Gelsin kargo teslimat numaram ise 266183220939’dur.

Müşteri güvenliğini tamamen hiçe sayarak teslimat kodunu almadan ve arama yapmadan teslim edildiğini gösteren Kolay Gelsin firmasından ve ilgili kuryeden şikayetçiyim. Tarafıma acil olarak resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargonun gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını ve bu sorumsuzluğun hem firma hem de ilgili personel nezdinde hesabının sorulmasını talep ediyorum.