Greyder Ayakkabımda Üretim Hatası Ve Çözülmeyen Tamir Süreci Güvenimi Sarsıyor

Greyder’den 5 ay önce yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım waterproof spor ayakkabının tabanında, daha 3. Ayında normal kullanımdayken açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü İstanbul Eyüp Vialand (eski adıyla İsfanbul) AVM’deki Greyder mağazasına götürdüm, ayakkabı incelenmek üzere fabrikaya gönderildi. Sonuç olarak tarafıma fabrikasyon bir hata olmadığı, üretim hatası tespit edilmediği ve ayakkabının tamir edilip gönderildiği söylendi.

Ancak yapılan tadilat ayakkabının anatomisini bozmuştu, bu durumu kabul etmeyip ürünü tekrar incelenmek üzere geri yolladım. Buna rağmen ayakkabı yine tamir edilerek gönderildi ve bu süreçte yaklaşık 20–25 günlük bir tamir süresi yaşadım. Mecburiyetten ayakkabıyı geri almak zorunda kaldım fakat müşteri olarak bu sorunun kesinlikle kullanım hatası değil, üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bana müşteri hatası olduğunu dahi somut şekilde kanıtlayamıyorlar ve markanın ürününün arkasında durmadığını açıkça görüyorum.

Bu kadar kısa sürede sorun yaşayan bir ayakkabının iki kez tamire gönderilmesi ve hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanılamaması, ayrıca müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik yüzünden Greyder markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Fiş/fatura/işlem formu numaram VBY2025000004561’dir.

Bu süreçte kesinlikle ücret iadesi değil, ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.