Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Destek

Anneler Günü için 1 günde teslimat vaadine güvenerek 08.05.2026 tarihinde verdiğim ve aynı gün saat 22.00’ye kadar elimde olacağı belirtilen, 191235457 takip numaralı gönderim Ankara Çankaya’daki iş adresime zamanında teslim edilmedi.

Ürünümün cuma günü teslim edilmesi gerekirken çeşitli bahanelerle teslimat yapılmadı ve cumartesi gününe ertelendi. Cumartesi günü dağıtıma çıkan gönderim, sadece birkaç dakika sonra iş yerim kapalı olduğu iddiasıyla pazartesi teslim edileceğine dair SMS ile yeniden ertelendi. Oysa iş yerim kapalı değildi, kurye benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin canlı destek ekibine defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Her seferinde “Sizinle en kısa sürede iletişime geçilecektir” denilmesine rağmen bugün pazartesi ve saat 14.48 olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması hem de müşteriyle iletişim kurulmaması kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Bu yaşanan süreçten dolayı mağdur oldum ve Kolay Gelsin’in gerek sahadaki kurye ekibi gerekse canlı destek tarafındaki bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımını şikayet ediyorum. Şirketin bu olayla ilgili gerekli iç incelemeyi yapmasını, sorumlu kişiler hakkında aksiyon almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tedbirler alınmasını talep ediyorum.