Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgi İddiaları

10 Nisan tarihinde teslimat günü pazartesi olarak görünen bir telefon siparişi verdim. Pazartesi akşamı “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, hemen ardından da “adres hatalı, adres güncellemesi yapın” mesajı aldım. Adresimde hiçbir sorun olmamasına ve diğer kargo firmalarının aynı adrese sorunsuz teslimat yapmasına rağmen böyle bir uyarı geldi. Yine de sorun çıkmasın diye adres güncellemesini yaptım.

Ertesi gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gün içinde yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler, ayrıca not düşüp telefonumdan aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen akşam 18:30’dan sonra tekrar “adresinizde bulamadık, gönderi tercihinizi güncelleyin” şeklinde mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda saat 18:46’da arandığım ve cevap vermediğim söylendi, ancak telefonum sürekli elimdeydi ve herhangi bir arama almadım. Teslim alacak kişiyi aradığımda da eve kimsenin gelmediği netleşti. Bu nedenle hem adrese gelmedikleri hem de arama yapmadıkları halde yapılmış gibi göstererek tarafıma açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiklerini, başka bir deyişle yalan söylediklerini düşünüyorum.

Bu süreçte 2–3 kez telefonla, 2–3 kez de yazışarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ertesi güne teslimat için onay istediler ancak somut bir adım atılmadı. “Şubeye gelip alayım” dediğimde bu şekilde olmayacağını söylüyorlar, dağıtımı yapan kişiyi aramalarını ya da benim arayabilmemi istediğimde de buna da izin vermiyorlar. Sürekli geçiştirdiğimi, adres seçildiğini ve tarafıma doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.

İzmir Aliağa bölgesine bakan şubenin bu keyfi tutumunun son bulmasını ve telefon siparişimin hiçbir bahane üretilmeden, acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu kargo firmasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi ve çevremde hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.