Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ev eşyası halım 5 Eylül’de sipariş verilmiş, 7 Eylül’de kargoya teslim edilmiş ve 8 Eylül’de İstanbul’a ulaşmış olmasına rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin kargo takibinde gönderi 8 Eylül’den beri İstanbul’da görünmesine rağmen herhangi bir hareket yok ve Zeytinburnu gibi yakın bir ilçeden Bayrampaşa’ya üç gündür getirilemedi. Tahmini teslim tarihi önce 8 Eylül olarak mesajla iletildi, ardından Trendyol’da 9 Eylül olarak göründü, bugün 10 Eylül olmasına rağmen sistemde de bir değişiklik olmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri temsilcisiyle görüştüm, önce dönüş yapılacağı söylendi. Az önce arandığımda ise karşımdaki kişinin oldukça tecrübesiz bir çalışan olduğunu, gülerek kargonun teslim edilip edilmediğini sorduğunu gördüm. Hayır cevabını verince kargomun nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini sorduğumda bilmediğini, sadece üstlerine bilgi vereceğini söyledi ve somut hiçbir sonuç alamadım.

İstanbul içinde bu kadar kısa mesafede günlerdir teslim edilemeyen ve akıbeti belli olmayan kargomun acil olarak tarafıma ulaştırılmasını, gönderimin şu an nerede olduğuna dair net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.