Trendyol Ve Garantili Cep'ten Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

28 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında yeni telefonumu satın aldım. Bu alışverişi yapmamın en önemli nedeni, eski cihazım olan iPhone 11’in Garantili Cep tarafından değerlendirilip bedelinin tarafıma ödenecek olmasıydı. Kampanyada toplam 15.250 TL’lik teklif içinde 5.000 TL Trendyol’un marka desteği olarak hesabıma zaten yatırıldı, kalan 10.250 TL’nin ise Garantili Cep tarafından ödeneceği belirtilmişti. Kampanya kapsamında belirtilen tüm adımları eksiksiz yerine getirerek eski cihazımı sürece uygun şekilde teslim ettim.

9 Ekim tarihinde, Trendyol’dan eski cihazımın inceleme merkezine ulaştığına ve sürecin başladığına dair SMS de aldım. Buna rağmen, üzerinden oldukça zaman geçmesine karşın Garantili Cep tarafından ödenmesi gereken 10.250 TL hesabıma hâlâ yatırılmadı ve bu tutara ilişkin hiçbir ödeme yapılmadı.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Garantili Cep ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek bana firmanın iletişim numarası verildi. Garantili Cep’i defalarca aramama rağmen bir yetkiliye ulaşamadım ve süreçle ilgili net, somut bir bilgi alamadım. Bir taraf Trendyol’a, diğer taraf Garantili Cep’e yönlendirirken çözüm üretilmemesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Burada sorguladığım asıl nokta, Trendyol’un kendi platformunda yer verdiği ve müşteri güvenini doğrudan etkileyen bu kampanyada, iş birliği yaptığı firmanın süreçlerini ve müşteri memnuniyetini yeterince denetleyip denetlemediğidir. Ben alışverişimi Trendyol’a güvenerek yaptım, eski cihazımı teslim ettim, ancak şimdi hak ettiğim ödeme için bir firmadan diğerine yönlendiriliyorum ve ortada kalan taraf yine müşteri oluyor.

Benim tek beklentim, teslim ettiğim iPhone 11 cihazım için kampanya kapsamında Garantili Cep tarafından ödenmesi gereken 10.250 TL’nin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma yatırılmasıdır. Ayrıca Trendyol’un müşterisini sadece başka bir firmaya yönlendirmekle yetinmeyip, bu süreçte sorumluluk almasını, yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bir müşterinin hem cihazını teslim edip hem de hak ettiği ödemeyi almak için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve ödeme sürecimin netleştirilerek tarafıma bildirilmesini bekliyorum.