Kolay Gelsin Kargosu Takip Bilgisi Vermiyor, Sipariş Teslim Edilmedi

26 Ekim'de verdiğim, 27 Ekim tarihlerinde teslim edilmesi gereken Amazon siparişim (sipariş no: be4107266) Kolay Gelsin kargo firması tarafından hâlâ teslim edilmedi. Amazon sisteminde siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, kargo takip linkine tıkladığımda hiçbir hareket bilgisi yer almıyor.
Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoya ulaşmak için talep açtıklarını söylediler; fakat tam olarak ne talep ettiklerini, sürecin nasıl ilerleyeceğini açıklamadılar. Aslında yapılması gereken, kargom kimde kaldıysa ona ulaşıp kargomun nerede olduğunu netleştirmek ve bir an önce teslim edilmesini sağlamaktı; buna rağmen sadece “talep açtık, bekliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor.
Kargo bana ulaşmadığı ve sistemde de teslim görünmediği için şu an iade talebi de oluşturamıyorum. Ne kargom elime ulaşıyor ne de ödediğim ücretin iadesini alabiliyorum. Kolay Gelsin’in süreci şeffaf ve hızlı şekilde yönetmesini, kargomun derhal teslim edilmesini ya da ürün elime ulaşmayacaksa ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.