Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Kolay gelsin. Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İstanbul Kadıköy adresime yönlendirilen, mesajda “3*** teslimat kodlu 195717839 no’lu Türkiye gönderiniz gün içinde teslim edilecektir” ifadesiyle gelen kargom için 2 Haziran 2026’dan beri her sabah 08.00–09.00 saatleri arasında “kargonuz iki saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS alıyorum; ancak gün boyu beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.

Gönderim iki parça olup biri Dyson marka dikey süpürge, diğeri Dyson marka saç şekillendiriciden oluşuyor ve bu ürünlerin hem maddi değeri yüksek hem de hassas olmaları nedeniyle sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi ciddi mağduriyet yaratıyor. WhatsApp hattı üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise sadece otomatik mesajlar ve yönlendirmelerle karşılaşıyorum, canlı bir muhataba ulaşamıyorum. “Kargom gecikti” seçeneğini işaretlediğimde de yine SMS ile gelen linke yönlendiriliyorum; fakat bu linkte güncel bir bilgi bulunmuyor ve yaşadığım sorunu iletebileceğim, kayıt altına aldırabileceğim herhangi bir alan yer almıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda yarın sabah 08.00–10.00 saatleri arasında kargomun eksiksiz, kusursuz ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklık hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.