Teslim Edilmeyen Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 264593179737 takip numaralı kargomun teslim tarihi olarak 8 Mayıs Cuma günü belirtilmişti ancak o gün kargo teslim edilmedi. Daha da kötüsü, ertesi gün de iş yerimin kapalı olacağı öngörülerek kargom hiç dağıtıma bile çıkarılmamış, keyfi bir şekilde program yapılmış.

Kargom Bursa İnegöl’de çalıştığım özel okula teslim edilecekti ve okul sabah 07.24’ten itibaren açık. Bunu bildirmek ve kargomun bugün teslim edilmesini, eğer mümkün değilse de yarın mutlaka teslim edilmesini iletmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı, bilgilendirme yapılmadı. Bugün de kargom yine kendi kafalarına göre dağıtıma çıkarılmamış durumda.

Bu kargo, kızımın doğum günü için Trendyol üzerinden aldığım bir oyuncaktı. Kurulumu için her şeyimi ayarlamıştım, kızımın doğum gününde hediyesini alıp mutlu olmasını istiyordum. Kargo firması hem teslim tarihine uymayarak hem de hiçbir bilgilendirme yapmadan keyfi şekilde dağıtım planı değiştirerek bizi çok mağdur etti.

Kargomun acilen teslim edilmesini, benzer durumların yaşanmaması için dağıtım planı ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve uğratıldığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.