Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Kolay gelsin kargo firması tarafından taşınan 171242402 takip numaralı kargom, 10’unda dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen 3 gündür tarafıma teslim edilmedi. Canlı takip ekranından baktığımda kurye lokasyonumun etrafında dolaşıyor ancak bir türlü iş yerime gelerek teslimat yapmıyor.

İlk gün kargo elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye yetiştiremediği için kargomun ondan alınarak başka bir kuryeye verildiği söylendi. Ertesi gün aradığımda ise bu kez herhangi bir yetiştirememe durumunun olmadığı, dağıtımın lokasyona göre yapıldığı ifade edildi. Ancak konumumun yakınına kadar gelinmesine rağmen kargo yine teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 5–6 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve aranacağım söylendi fakat hiçbir somut adım atılmadı.

Kendi kuryelerine ulaşmanın bu kadar zor olduğu başka bir firma ile karşılaşmadım. Ne kurye telefon numarası ne de doğrudan iletişime geçebileceğim bir kanal veriliyor, müşteri temsilcileri de kargonun nerede olduğunu net olarak söyleyemiyor, sadece “dağıtımda, gün içinde teslim edilecek” demekle yetiniyor. İş adresimi vermiş olmama rağmen sözde canlı takip ekranında adresim yanlış yerde görünüyor. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, adres değişikliği yaparsam teslimatın 1 gün daha sarkacağı söylendi ama sistemde adres hatası olmadığı, adresimde sorun görünmediği de ifade edildi.

Tüm bu çelişkili bilgiler ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun bugün, mesai saatlerim içinde, en geç akşam 20.00 olmadan iş yerime teslim edilmesini talep ediyorum. Günlerdir iş yerimde beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu gecikme ile ilgili net bir açıklama yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.