to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Kargo Yanıltıcı ‘Teslim Edildi’ Kaydıyla Müşteriye Maddi Zarar
22 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden bir dolap siparişi verdik ve ürün aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Bu tarihten itibaren firma tarafından ne SMS ne e‑posta ne de sağlıklı bir arama bildirimi yapılmadı, kargomuzun durumu hakkında hiçbir bilgilendirme alamadık. 24 Ocak günü İstanbul Üsküdar’daki adresimizde evde olmamıza rağmen zile dahi basılmadan, fiilen hiçbir teslimat yapılmadan sistem üzerinden “geldik” kaydı düşüldü; zile basılmadı ve tarafımızla herhangi bir temas kurulmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen cumartesi günü teslimat yapılmadı, pazartesi günü ise “kesin teslim edilecek” denilerek tüm gün evde beklememize rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Salı günü açık talep oluşturarak kargomun cumartesi günü getirilmesini özellikle talep etmeme rağmen, kargo salı günü habersiz şekilde teslimata getirildi ve bu kez de son derece özensiz bir halde, ambalajları patlamış, ürünler kullanılmaz durumda tarafımıza ulaştırıldı. Kargoyu getiren personel, üç paket olması gereken gönderinin bir paketinin eksik olduğunu bizzat kendisi söyledi. Hem eksik hem de hasarlı olduğu için kargoyu teslim almadım. Buna rağmen “teslim almazsanız iade olur” diyerek kargo geri götürüldü ve ürünü yeniden sipariş etmek zorunda bırakıldık. İlk dolabı 3.653 TL bedelle satın almışken, bu süreçte ürüne zam geldiği için ikinci siparişimizi 27 Ocak’ta 4.049,90 TL’ye almak zorunda kaldık ve doğrudan maddi zarara uğradık. Üstelik sistem üzerinde ürünün 31 Ocak’ta teslim edileceği görünmesine rağmen, teslim edilmeyen ilk gönderinin “bugün teslim edildi” şeklinde işaretlendiğini görüyoruz. Kime teslim edildiği belli olmayan, tarafımızca bilerek teslim reddi yapılmış bir gönderi sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor; herhangi bir imza ya da bilgilendirme de yok. Kargo takip numaram 265186868962’dir. Teslim edilmeyen bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, iade sürecimizi ve tüketici olarak haklarımızın engellenmesini doğurmuştur. Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak bizi ciddi şekilde yıpratmıştır. Kolay Gelsin’den, ilk siparişle ilgili yaşanan tüm aksaklıkların incelenmesini, özellikle teslim edilmemiş kargonun “teslim edildi” gösterilmesi konusunda sorumlu personel ve süreç hakkında araştırma yapılmasını, tarafımıza açıklama yapılmasını, ilk sipariş nedeniyle oluşan fiyat farkı dahil olmak üzere uğradığımız maddi zararın karşılanmasını, ilk ürünle ilgili iade sürecimizin sorunsuz şekilde işletilmesini istiyorum.
Sevgili Haci Bayram Ruken Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık yarım saat önce kurye tarafından arandık evde olduğumuzu söyledik dağıtıma çıkaracağı kargonun teslimat kodunu söylemekten bile aciz bir kurye idi. Kendilerine yaşadığımız durumu söyledik ancak umurumda bile olmadı. 1 haftadan daha uzun bir süredir mağdur edildiğimizi ve bugün eşimin kız kardeşinin tanışması olacağını ve uzak bir yere gideceğimizi ne zaman getireceksiniz biraz erken getirebilir misiniz diye rica etmemize rağmen "saati belli değil bizde öyle bir muhabbet yok" diyerek tamamen profesyonellikten uzak ve lakayıt bir tavırla konuştu. Baştan aşağı her çalışanı bu kadar kötü ve ilgisiz bir kargo firması olamaz. Bu kadar insanı dolandırmaya utanmıyor musunuz?
Sevgili Haci Bayram Ruken Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 02.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
