Teslim Edilmemiş Ürün İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Philips Aqua 8000 serisi bir ürün sipariş ettim. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve kargo takip numaram 198176740. Ürün 15 Haziran Pazartesi günü bana hiç teslim edilmeden, direkt kapıdan Kolay Gelsin aracılığıyla iade gönderimi yapılmış görünüyor.

Kolay Gelsin sisteminde 16 Haziran 2026 tarihinde “Devir depodan iade edildi” ibaresi yer almasına rağmen kargo günlerdir hareketsiz ve satıcıya ulaşmıyor. Trendyol ile yaptığım görüşmede de kargonun uzun süredir hareketsiz olduğu belirtiliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü hiç teslim almadığım halde, kargo firmasının yaşattığı bu aksaklık nedeniyle yüksek meblağlı ürünün ücret iadesini alamıyor ve mağdur ediliyorum.

Trendyol ve Kolay Gelsin firmalarının kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, iade sürecinin hızla tamamlanarak ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.