Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Alındı Olarak İşleniyor

Trendyol üzerinden Machetta isimli satıcıdan üçlü üst siparişi verdim ve toplamda yaklaşık 600 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 10956171714, kargo takip numaram 171943218, teslimat numaram ise 10219930713’tür.

14 Şubat’ta Kolay Gelsin Kargo’dan, kargomun saat 18:00 civarında bana teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ardından Trendyol uygulamasını kontrol ettiğimde de siparişimin sisteme “teslim alındı” olarak işlendiğini gördüm. Ancak kargo bana hiçbir zaman ulaşmadı, adres bilgilerim doğru ve Konya Selçuklu adresime teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen fiili olarak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Dün Kolay Gelsin Kargo müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün pazar günü olduğu için tekrar aradığımda da telefonlar açılmadı ve halen mağduriyetim devam ediyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyu kargo firması ile çözmem gerektiği belirtildi.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen gönderimin akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, ürünlerimin eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim yaklaşık 600 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.