to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Adres Hatası Nedeniyle Kargolarım Teslim Edilmiyor
Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderiliyor ve teslimat adresi olarak İzmir Menemen’deki iş yerimi kullanıyorum. Kolay Gelsin daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapmış olmasına rağmen, Kolay Gelsin ile gelen her siparişimde “adresiniz teslimat bölgesi dışında olduğu için teslimat noktası olarak gönderilecektir” şeklinde mesaj alıyorum.
23 Ocak’ta kargoya verilen 268466593969 numaralı gönderim, 4 Şubat itibarıyla hâlâ sistemde “yolda” olarak görünmekte, herhangi bir teslimat noktasına ulaştığı da gösterilmemekte ve günlerdir kargom ne teslim ediliyor ne de iade ediliyor. 3 Şubat’ta kargoya verilen 261028431463 numaralı gönderimde de aynı şekilde “teslimat bölgesi dışında” uyarısı alıyorum.
Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Görüşmelerde, adresimin aslında teslimat bölgesi dışında olmadığını, ancak sistemde teslimat noktası olarak işlendiği için kargoları iş yerime getiremeyeceklerini, benim teslimat noktasına gidip almam gerektiğini söylüyorlar. Yaşadığım mağduriyeti defalarca belirtmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ediyorlar.
Ayrıca Trendyol üzerinden, en azından bu siparişlerimin ev adresime teslim edilmesi için adres değişikliği talebinde bulundum; ancak bu talebim de yoğunluk gerekçe gösterilerek reddedildi.
Kolay Gelsin’den, İzmir Menemen’deki iş yerimin sistemlerinde teslimat adresi olarak doğru şekilde tanımlanmasını, 268466593969 ve 261028431463 numaralı kargolarımın herhangi bir teslimat noktasına yönlendirilmeden doğrudan iş yerime teslim edilmesini ve bu tür sistemsel/operasyonel hataların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Begüm U., Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Begüm U., İletmiş olduğunuz konu hakkında, 04.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Kolay gelsin hizmet merkezinden arayıp kargonun kendilerine geç teslim edildiğini bu yüzden iptal olarak değerlendirdiklerini, iptal gördükleri için tarafıma teslim edilmediğini ilettiler. Ama siparişi verdiğimin ertesi günü kargoya verilmişti herhangi bir gecikme olmadı. İkinci gönderimi sorduğumda ise teslimat bölgelerinin zaman zaman değiştiğini söylediler, iki gün öncesinde başka arkadaşları adresimin teslimat bölgesinde olduğunu belirtmişti ve iş yeri adresime teslim yaklaşık 4 gün önce kurye gelmişti.
