Teslim Edilmemiş Kitaplık İçin Yanıltıcı Teslim Kayıtları Ve İade İsteği

Trendyol üzerinden bir satıcıdan iki adet beş raflı kitaplık sipariş ettim. Siparişim aynı gün iki ayrı kargo olarak Kolay Gelsin firmasına teslim edildi ve her iki ürün de aynı gün transfer merkezine ulaştı. Bu gönderilerden biri transfer merkezinden çıkıp sorunsuz şekilde adresime teslim edildi, diğeri ise günlerce transfer merkezinden çıkmadı ve bana ulaşmadı.

Durumu fark edince Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak eksik olan gönderiyle ilgili kayıt açtırdım, incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bu sırada Trendyol ekranında da bir ürün teslim edilmiş, diğeri teslim edilmemiş olarak görünüyordu. Aradan yaklaşık bir hafta geçti, herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, yeniden özür dileyip tekrar şikayet talebi oluşturduklarını ve aranacağımı söylediler. Üç gün daha geçti, yine ses çıkmadı. Tekrar aradım, yine aynı cevabı verdiler. Yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ kimse sorunu çözmedi.

Bu kez eşim firmayı aradığında, kendi sistemlerinde bize ait bir kargo görünmediğini söylemişler. Ertesi gün ben tekrar aradığımda, eksik kitaplığın hâlâ transfer merkezinde göründüğünü belirttim, yine özür dileyip şikayet kaydı açtılar. Aynı günün akşamı, saat 20.00 sularında kargonun bana teslim edildiğine dair SMS aldım ve Trendyol’da da gönderi “teslim edildi” olarak güncellendi. Ertesi gün de adresteki alıcı olarak benim gönderiyi teslim aldığımı söyleyen bir SMS daha geldi. O gün evde bile değildim, ayrıca bana dağıtıma çıktığına dair herhangi bir SMS veya arama yapılmadı, yani kargo fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Daha sonra firmayı tekrar arayıp tüm bu süreci detaylı şekilde anlattım, müşteri temsilcisi uzun süre üst yetkiliyle görüştükten sonra tekrar özür dileyip yeniden şikayet talebi açtı, aranacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorunu gerçekten çözmeye çalışan kimse yok, aksine teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstererek müşteriyi adeta yok sayıyorlar. Ulaşmayan kitaplık için benden tahsil edilen yaklaşık 711,55 TL’nin iade edilmesini ve teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” gösterilen bu gönderiyle ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.