Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lüks Armağan isimli satıcıdan hediyelik eşya siparişi verdim. Sipariş numaram 11504032976, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 264975809585’tir. Ürün, sistemde 17 Ağustos tarihinde Kolay Gelsin kargo şirketine teslim edilmiş görünmesine rağmen, 21 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken tarafıma teslim edilmedi.

Alıcısı olduğum kargo, belirtilen teslim süresi içerisinde getirilmediği gibi, 22 Ağustos tarihi itibarıyla hala elime ulaşmadı. Kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyorlar, sadece tahmini teslim süresi söylüyorlar ve buna rağmen mesai saatleri içinde teslimat yapılmıyor. Yaklaşık 8 saattir, 7’ye yakın destek kaydı oluşturdum ancak müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve açtığım destek talepleriyle ilgili olarak arama da yapılmadı.

Kargo içeriğinin önemli olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet ciddi boyuttadır. Gerekli başvuruyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da bildirmiş bulunmaktayım. Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.