to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo ve Müşteri Hizmetleri Çelişkisi
Kolay Gelsin aracılığıyla Amazon’dan gelen ve takip numarası 162943675 olan kargomun 05.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda olumsuz hava koşulları nedeniyle teslimatlarda gecikme olduğu, bunun benim güvenliğim ve gönderinin zarar görmemesi için olduğu söylendi. Ancak bu açıklamanın benim güvenliğimle nasıl bir bağlantısı olduğunu anlayamıyorum ve buna rağmen teslimat için net bir tarih de verilmiyor.
08.01.2026 ve 09.01.2026 tarihlerinde “2 saat içerisinde kapındayız” şeklinde SMS almama rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bugün için de kargomun saat 20:00’a kadar teslim edileceği yazmasına rağmen yine kimse aramadı ve sistem üzerinde kargomun depoya geri götürüldüğü görünüyor. Müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda ise sadece “Teslimatınızın teslim tarihi için net bir bilgi aktaramamaktayım. Tarafınıza dağıtıma çıkarıldığında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde sinir bozucu bir cevap veriliyor.
Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi, “geliyoruz” denip gelinmemesi ve kargomun hâlâ depoda gözükmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve zaman kaybı yaşıyorum. Kargomun daha fazla oyalama olmadan acilen teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Muhammet T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Muhammet T, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 12.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Teslimat noktası olmadığı ve kargoyu siz teslim etmekte direttiğiniz için 10 gün gecikme yaşadım. Önemli kargom olsa bile sizin keyfinizi veya yetersizliğinizi beklemek zorundayım. Sizinle çalışmayı biz istemiyoruz zaten, internet siteleri mecburi kılıyor. Bütün kargolar da kıyafet/hediye değil. Çocuk gıdalarını da aynı sıkıntıyla dağıtıyor/ kaybediyorsunuz. Teslimat noktası belirleyin, vallahi ben gidip alırım.
