Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Şikayet

Zara Online üzerinden verdiğim 548*****060 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından 07.08 tarihinde teslim alınmasına rağmen İstanbul Şile bölgesinde tarafıma hala teslim edilmedi. Kargo takip ekranında yalnızca gönderi tarihlerine dair bilgiler görünüyor, ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi yer almıyor.

İlk olarak Kolay Gelsin’in sesli yanıt sistemi üzerinden kargomun teslim edilmediğine dair bir şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 21.08 tarihinde çağrı merkezini aradım ve hem teslim edilmeyen kargom hem de mevcut şikayet kaydıma hiçbir dönüş yapılmadığını aktardım. Görüştüğüm görevli bir süre kontroller yaptığını, kargo hareketlerini görüntüleyemediğini, bunun yetkisi dışında olduğunu ve müşteri operasyon birimlerinin bana dönüş yapacağını söyledi.

Müşteri operasyon birimi ile doğrudan görüşmek istediğimde ise bu birimle görüşemeyeceğimi, sadece onların beni arayabileceğini belirtti. Ne yazık ki geri dönüş için net bir zaman da veremedi ve bugüne kadar kargomun teslim edilip edilmeyeceğine dair olumlu veya olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kargomun nerede olduğunun açıklığa kavuşturulmasını hem de siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürün bedelinin tamamının iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.