Teslim Edilmemiş 3.570 TL’lik Ashley Joy Siparişinin Sistemde Teslim Edilmiş Göstergesi

Ashley Joy’in online sitesinden 16 Eylül tarihinde indirimden yararlanarak 3’er adet şampuan ve bakım ürünleri olmak üzere toplam 3.570 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 18678 numarasıyla onaylandı ve Kolay Gelsin kargo ile 220355932 numaralı gönderi olarak tarafıma yönlendirildi.

Kargo firması ürünün geldiğini telefonla bildirerek benden teslimat kodunu istedi. O sırada hastane dışında olduğumu, ürünün teslim edilmek istendiği bölümün, verdiğim hastane adresinden uzakta, poliklinik binası tarafında olduğunu belirttim. Buna rağmen teslimat kodunu telefonla verdim ve ardından SMS ile kargonun danışmaya bırakıldığı bilgisi gönderildi. Ancak daha sonra hastaneye gittiğimde ne danışmada ne de arkada kargoların bırakıldığı yerde gönderimi bulamadım.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak 30 Eylül tarihinde şikayet kaydı oluşturdum, talebimin inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Bana SMS ile “33831849 numaralı talebiniz işleme alındı” şeklinde bilgilendirme geldi ancak aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen ne kargom bulundu ne de sorunum çözüldü, herhangi bir sonuç bildirimi yapılmadı.

Ürünleri teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş gibi görülmesi ve bu kadar yüksek tutarlı alışverişimin boşa gitmesi nedeniyle mağdurum. Kargomun gerçekten nereye bırakıldığı ve kim tarafından teslim alındığının araştırılarak ürünlerimin tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Ashley Joy ve Kolay Gelsin tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.