Teslim Edilmediği İddiası Ve Haksız Ürün İadesi

26 Ağustos günü Trendyol üzerinden Kolaysepet satıcısından 10798162887 numaralı siparişle 2.689,81 TL tutarında tıraş makinesi satın aldım. Ürün açıklamasında hızlı kargo yazıyordu ve kargoyu kolay gelsin firması taşıyordu. Tahmini teslimat tarihi 27 Ağustos olarak görünüyordu. Bugün içinde bana “2 saat içerisinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS geldi, ayrıca bir numara telefonumu bir kez çaldırıp kapattı. Ardından sisteme “adreste bulunamadı” notu düşülmüş. Oysa ben adresteydim ve kimse kapıma gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve kargom 28 Ağustos gününe sarktı.

28 Ağustos günü tüm gün evde kargoyu bekledim. Saat 12.00’de kargomun dağıtıma çıktığını gördüm ve kuryenin hareketlerini sürekli uygulamadan takip ettim. Saat 14.00’te tekrar “2 saat içerisinde teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Hareketlerde bir yavaşlama olduğunu fark etmeme rağmen ürün gelir diye evde bekledim, hatta özellikle yalanlarını ortaya çıkarmak için saat 17.00’den 19.30’a kadar kapının önünde bekledim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Saat 20.00’den sonra teslimat yapılmayacağını düşünerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tüm durumu anlattım. Bana herhangi bir aksilik olmadığını, gönderimin teslimatta olduğunu, teslim edilmezse ertesi güne sarkacağını söylediler. O gün mutlaka teslim edilmesini istediğimi belirttim ancak yine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra bu kez sabit bir hattan numaramı bir kez çaldırıp kapattılar, telefonum fiilen çalmadı bile ve sisteme yeniden “adreste bulunamadı” notu girildi. Defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, kargom açıkça yalan beyanlarla teslim edilmedi.

29 Ağustos günü ise kargomun benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda yalnızca “üzgünüz” demekle yetindiler. Benim mağduriyetimi basit bir “üzgünüz” ifadesi gidermiyor; ürünüm bilerek ve isteyerek, “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı kayıtlarla bana teslim edilmedi ve sonrasında da haberim olmadan iade edildi.

Kolay gelsin kargo şirketinin bu yalan beyanları ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili siparişime ödediğim 2.689,81 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.