to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi Olarak Görülen Kargonun Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Zara'dan verdiğim kıyafet siparişim 18 Aralık tarihinde kargoya verildi. Aradan 12 gün geçmesine rağmen kargonun teslimatına dair hiçbir net bilgi alamadım. Sisteme baktığımda ise gönderim için “teslim edilemedi” ibaresi görünüyor.
İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun 30 Aralık’ta teslim edileceği söylendi ancak o tarihte de ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir SMS bilgilendirmesi aldım. İkinci görüşmemde ise adresimin mobil bölge olduğu, kargonun teslimata çıkarıldığında SMS ile bilgilendirileceğim ifade edildi fakat yine somut bir adım atılmadı. Takip numaram 257297057334, teslimat adresim Hatay Antakya’dadır.
Günlerdir kargomu bekliyorum ve bu belirsizlikten dolayı mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Tutku K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir dönüt alamadım. Hâlâ kargomun ne durumda olduğunu bilmiyorum.
Sevgili Tutku K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
.
