Teslim Edildiği Görünen Kargo Gerçekten Ulaşmadı Ve İade Talebi

İnternet üzerinden verdiğim bot siparişim, Gencallar mağazası tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. İstanbul’daki teslimat adresime gelmeyen ürün için kargo takip ekranında 263360868718 numaralı gönderinin teslim edildiği bilgisi yer alıyor, ancak fiili olarak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. 2609175443 numaralı sipariş ise sistemde faturalanmış göründüğü için iptal işlemi de gerçekleştirilmiyor.

Kargo takip ekranında yer alan bilgilere göre 17.09 tarihinden beri teslim edilmiş görünen bir kargodan bahsediyoruz, fakat paket ortada yok, kime ve nereye teslim edildiği belli değil. Kolay Gelsin’i defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve kayıp ya da çalınma ihtimali üzerinde dahi durulmadı.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum kalmış durumdayım. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün eksiksiz şekilde doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte oluşan mağduriyetim ve kayıp/çalınma şüphesiyle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sağlanmasını istiyorum.