Teslim Edildi Görünen Kargonun Bulunamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Kolay Gelsin kargo şirketinin Şanlıurfa Halfeti bölgesindeki teslimatıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yves Rocher uygulaması üzerinden yaklaşık 2500 TL tutarında bir sipariş verdim ve bu siparişime ait 213406374 takip numaralı kargom sistemde dün itibarıyla “teslim edildi” olarak gözükmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de komşuya ya da apartmana bırakıldığına dair bir bilgi verildi ve teslimat öncesinde kurye tarafından hiç aranmadım.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Teslim edildi görünen bir kargonun ortada olmaması ve buna rağmen muhatap bulamamak hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturuyor.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, gerçekten kime teslim edildiğinin netleştirilmesini ve ürünlerimin bir an önce bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın iadesini istiyorum.