Teslim Edildi Görünen Kargo Müşteriye Ulaşmadı

18 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Freshsmell markasına ait bir ürün siparişi verdim ve kargom kolay gelsin firmasıyla gönderildi. Ancak ürün bana hiç ulaşmadığı halde gönderi takip ekranında 28 Ağustos 2026 tarihinde “Gönderiniz teslim edildi” olarak görünüyor ve kurye tarafından bana teslim edilmiş gibi giriş yapılmış.

Yaşadığım durum üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de kolay gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Trendyol, kargo firmasıyla iletişime geçeceğini söyleyip süreci uzattı. Kolay gelsin tarafı ise yaklaşık 1 haftadır “dağıtımda” görünen kargom için her defasında sadece talep oluşturdu, somut bir çözüm sunmadı. Ürün hiç gelmediğini ve takipte teslim edildi yazdığını belirttiğimde bile yine yalnızca talep oluşturup kaydı kapattılar, gerçek bir inceleme yapılmadı.

396 TL ödemiş olduğum bu siparişim, sistemde teslim görünmesine rağmen bana ulaşmamıştır. Ücret iadesi ya da ürünün yeniden gönderimi şeklinde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, teslim görünüp ulaşmayan bu kargo için detaylı bir araştırma yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.