Kolay Gelsin Teslim Edildi Deyip Bildirilen Kargo Kapı Önüne Gelmedi

İrem · 2025-12-30T14:03:15+03:00

Yves Rocher’den verdiğim 1338785 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo ile tarafıma gönderildi. 26.12.2025 Cumartesi günü saat 16:46’da, evde olmadığım bir sırada Kolay Gelsin tarafından bana “kapı önü teslim” şeklinde mesaj geldi, ancak ne evime herhangi bir kargo bırakıldı ne de oturduğum sitenin güvenliğine herhangi bir kurye giriş yaptı. Güvenlik görevlileri de o saatlerde hiçbir kargonun gelmediğini özellikle belirtti. Kolay Gelsin’in 160616056 numaralı gönderisine ait yapay zeka WhatsApp iletişim hattına yazdığımda ise “sistemde bulunamadı” cevabını alıyorum, bu nedenle ne kargonun nerede olduğunu görebiliyorum ne de sağlıklı bir destek alabiliyorum. Hem siparişimin teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” gözükmesi hem de gönderi numarasının sistemde çıkmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili İrem G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin

Sevgili İrem G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

İrem

Merhabalar, Desteğiniz için öncelikle teşekkür ederim, çalışma saatlerimde arandığı için cevaplayamadım ancak dün Kolay gelsin müşteri hizmetleri aradığında kargonun teslim edileceği bilgisi verilmişti, takip edebilmem için SMS bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum

İrem

Siz kargomu iletecek misiniz yoksa burada ilgilenmiş görünmek mi amaç? Dün müşteri hizmetlerine cevap vermişim, şubede size ulaştırabiliriz denildi, kabul ettim daha neyi teyit etmem gerekiyor acaba? Kargom nerede hala bilmiyorum

İrem

Siz mağduriyetimi gidermek için bir şey yapacak mısınız yoksa Tüketici Hakları mahkemesinde mi görüşelim? İki haftadır kargomu teslim etmiyorsunuz. Takip numarasıyla arattığımda çıkmıyor ne yapıyorsunuz?