İptal Edilen Dönüş Uçuşu Ve Cevapsız Çağrı Merkezine Karşı Acil Çözüm Talebi

Enuygun üzerinden aldığım Air China Pekin – İstanbul dönüş uçuşuma ait ca859 sefer numaralı, PNR kodu pfsg44 olan biletimin 18 Mayıs saat 13.00 civarında iptal edildiğine dair mail aldım. Bu iptal sonrası Enuygun ile iletişime geçmek istedim ancak çağrı merkezine bağlanmak bile 30 dakikadan fazla sürdü, toplamda 3 kez aramama rağmen net bir dönüş alamadım. İki görüşmede de aciliyetimin iletileceği söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve teknik destekten de geri dönüş yapılmadı.

Yarın yurt dışına çıkacağım ve şu an dönüş biletim olmadığı için ciddi bir belirsizlik yaşıyorum. Bugün içinde çözüm sağlanmazsa yurt dışındayken bana ulaşılması da zor olacağı için mağduriyetim daha da artacak. Üstelik bu süreçte uçak biletleri fiyatları yükseldi ve bu durum tamamen Enuygun ve havayolunun iptalinden kaynaklandığı için oluşan fiyat farkını benim ödememi adil bulmuyorum.

Ben bu seyahati planlarken aktarma süremi özellikle yaklaşık 3,5 saat olacak şekilde seçmiştim. Şimdi bana 10–15–20 saat beklemeli uzun aktarmalı bir alternatif sunulmasını kabul etmiyorum. Talebim, iptal edilen dönüş biletimin aynı tarih ve mümkün olduğunca aynı saate yakın bir uçuşla, benzer aktarma süresinde, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin yeniden düzenlenmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasıdır.