to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Pantolon Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 850 TL Tam İade Talebi
Ser Grup Esenler adlı firmadan Instagram üzerinden kl 466046 Jogger pantolon olarak geçen 3 adet ürün sipariş ettim ve toplam 850 TL ödedim. Ancak kargoyu açtığımda sipariş ettiğim jogger pantolonlar yerine 3 adet penye pijama altı gönderildiğini gördüm.
Siparişimi yaklaşık bir hafta önce verdim, ürünler bugün Aras Kargo ile kapıda ödeme yöntemiyle teslim edildi. Kapıda ödeme olduğu için tereddüt yaşamama rağmen kargo görevlisi firmanın güvenilir olduğunu söyleyince ödemeyi yaptım. Teslimatın ardından firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aramalarıma cevap vermiyorlar ve iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgi ya da iade kodu paylaşmıyorlar.
Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulamıyor olmam sebebiyle mağdur oldum. Sipariş için ödediğim 850 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Alıcımız, Yaklaşık 4 ay önce yaşanan kargo sürecine ilişkin şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle özür dileriz. Belirtmek isteriz ki, Ser Grup olarak ilgili ürünlerin satıcısı değil, kargo taşımacılığını gerçekleştiren aracı kurum konumundayız. Yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemeler yapılmış olup, uygun durumlarda para iadesi işlemleri tarafınıza gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ser Grup
