Sürekli Adres Hatası Bildirimiyle Uzayan Kargo Teslimatı Ve Şiddetli Mağduriyet

Amazon üzerinden satın aldığım elektronik bir ürünün Kolay Gelsin kargo firması tarafından Hatay Dörtyol bölgesinde teslimatı sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. 19–22 Ağustos tarihleri arasında adresimde hiçbir sorun olmamasına rağmen sistemde defalarca “adres hatalı” bildirimi göründü ve kargom teslim edilmeyerek sürekli ertelendi. 21 Ağustos saat 20.00’de Kolay Gelsin ile görüşüp talep oluşturmama rağmen 22 Ağustos’ta herhangi bir işlem yapılmadı.

24 Ağustos’ta saat 11.47’de tekrar “adres hatalı” bildirimi geldi, adresimi doğrulamamın ardından gün içinde teslimat sözü verildi. 15.18’de “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım, ayrıca kurye yaklaşık 30 dakika içinde adreste olup olmayacağımı teyit etti. Buna rağmen saat 20.00 olduğunda kargo gelmedi, müşteri hizmetleri ise saat 22.00’ye kadar kesin teslim edileceğini söyleyerek beni evde bekletti. Ancak araç saat 21.00’de merkeze dönmüş ve kargo yine teslim edilmemişti.

25 Ağustos’ta kargonun dağıtıma çıktığını ancak sorarak öğrenebildim, bu kez de saat 21.36’da “yoğunluk nedeniyle ertelendi” bildirimi geldi. 26 Ağustos’ta Amazon temsilcisiyle birlikte adresi yeniden güncelledik. Temsilci, 24 Ağustos’tan beri bana herhangi bir “adres hatalı” SMS’i gitmediğini doğruladı, buna rağmen sistemde hâlâ adres hatası göründüğünü belirtti. Bir iş günü erteleme denilip teslimat için 28 Ağustos sözü verildi ancak 26–28 Ağustos tarihleri arasında kargoda hiçbir işlem yapılmadı ve hafta içi tamamen boşa geçti.

29 Ağustos’ta ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin 1 Eylül’e ertelendiğini gördüm. Amazon ve Kolay Gelsin tarafındaki temsilciler her seferinde “adres hatası”, “teknik sorun” ve “kısıtlı dağıtım” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler sundular. Kolay Gelsin hâlâ adresimin hatalı olduğunu iddia ederken, depodan veya kuryeden kendim teslim alma talebim şirket prosedürleri gerekçe gösterilerek reddedildi. 29 Ağustos Cumartesi günü kargo firması yarım gün çalışmasına rağmen kargom dağıtıma bile çıkarılmadı. Son olarak Amazon canlı destek temsilcisi, artık verecek cevabı ve çözümü kalmadığını açıkça belli ederek, bana yanıt verme hakkı dahi tanımadan sohbeti sonlandırdı.

Günlerdir defalarca ertelenen, yanlış ve çelişkili bilgilerle uzayan bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Adresimin yanlış olduğu iddiası gerekçesiyle teslimatın daha fazla gecikmemesi için, kargomu Hatay Dörtyol’daki ilgili Kolay Gelsin dağıtım merkezi veya depodan kendim teslim alabilmeme yönelik gerekli esnekliğin sağlanmasını ve bu doğrultuda sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.