Kolay Gelsin Süpürgem Günlerdir Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yeliz · 2025-12-02T10:48:51+03:00

Dyson Gen5 süpürgemi 21.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark Dyson şubesine teslim ettim. İşlemlerim tamamlandıktan sonra ürünü mağazadan alamadığım için, tarafıma SMS gelerek süpürgemin Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderileceği belirtildi ve 153497706 takip numarasıyla 29.11.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün 02.12.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Takip numarası olmasına rağmen süpürgemin nerede olduğu net olarak söylenmiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sürekli geçiştirilerek beklemem isteniyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün depoda olduğu söylendi ancak neden teslim edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Hem Dyson tarafının hem de kargo firmasının bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinin yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Yeliz B, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Yeliz

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen onarım sonrası ürünüm, 29.11.2025 teslim tarihi görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Gönderime ait 153497706 takip numarasıyla sistemde teslim tarihi geçmiş olmasına karşın, şu an ortada ne ürünüm var ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Dün Kolay Gelsin tarafından telefonla aranarak kargomun gün içinde teslim edileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onarım sonrası gönderilen ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecine dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşanan gecikmenin nedeni ve ürünümün şu an tam olarak nerede olduğunun açıklanmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Yeliz B, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 04.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi