Sistemde Teslim Edilmiş Olarak Gösterilen Kargo Elime Ulaşmadı

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim ve 19 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gereken 269036983352 takip numaralı siparişim, Konya Meram’daki adresime teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir.

20 Ağustos tarihinde kargonun hâlâ elime ulaşmadığını fark ettim. Buna rağmen bugün Kolay Gelsin’den gönderilen SMS’te Trendyol gönderiminin teslim edildiği yazmaktadır. Oysa tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamış, kapıma bırakılmamış ve komşuya da verilmemiştir.

Durumu fark ettiğimden beri müşteri hizmetlerinizi arayarak kargomun nerede olduğu hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Görüştüğüm temsilciler talep oluşturulduğunu ve ilgili birimin beni arayacağını iletmesine rağmen şu ana kadar ne Kolay Gelsin’den ne de Trendyol’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi.

Teslim almadığım bir gönderinin sistemde teslim edilmiş görünmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, teslimatın kime ve nereye yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve gönderimin en kısa sürede eksiksiz şekilde Konya Meram’daki adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması halinde konuyla ilgili gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.