Sistemde Seçilen Köy Adresine Teslim Edilmedi Uzaktan Almak Zorunda Bırakıldı

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gönderilen kargom, sistemde köy adresim açıkça seçilebilir ve teslimat adresi olarak tanımlanabilir olmasına rağmen ev adresime teslim edilmemiş, Adıyaman Aygaz Adıyaman teslimat noktasına bırakılmıştır. 7 Eylül tarihinde teslimat noktasına ulaştığı görülmesine rağmen tarafıma “köyünüze teslimat yapmıyoruz, gelip merkezden almanız gerekiyor” şeklinde bilgi verilmiştir.

Adresim sisteminizde seçilebilir durumdayken bu adrese sipariş ve kargo oluşturulmasına izin verilmesi, sonrasında ise bu adrese teslimat yapılmayacağının söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kargo hizmetinin temel amacı, gönderinin alıcı tarafından belirtilen adrese ulaştırılmasıdır. Adresim sisteminizde teslimat adresi olarak kabul ediliyorsa, sonradan teslimat yapılamayacağını söyleyerek beni kilometrelerce uzaktaki bir teslimat noktasından kargomu almaya mecbur bırakmanız kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle iki kez görüşmeme rağmen sorunuma yönelik herhangi bir çözüm üretilmemiş, her seferinde yalnızca kargoyu merkezden almam gerektiği söylenmiştir. Ne adres kayıtlarınızın güncellenmesi ne de bu gönderimin evime yönlendirilmesi konusunda bir adım atılmamıştır.

Kargomun, sistemde kayıtlı ve seçilebilir olan köy adresime getirilerek evime teslim edilmesini ve adresimin gerçekten dağıtım yapılan bölge olarak tanımlanması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri hizmetleri tarafında da sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.