Sephora Ve Kolay Gelsin'den Uzun Süreli Teslimatsızlık Ve İletişimsizlik Şikayeti

04.06.2026 tarihinde Sephora üzerinden vermiş olduğum ve Kolay Gelsin tarafından taşınmakta olan siparişim, tarafınızca teslim alınmış olmasına rağmen aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen gönderimde hiçbir hareket görünmemektedir. Hem Sephora hem de Kolay Gelsin tarafında bu kadar uzun süre kayda değer bir işlem yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Gönderi takip ve sipariş numaram 8005798517’dir, teslimat adresim Uşak Merkez’dir. Kargo içeriğinde 2 adet parfüm bulunmaktadır. Ürünlerin hassas yapıda olması nedeniyle gönderimin bu kadar uzun süre depoda ya da sistemde hareketsiz kalması, ürünlerin zarar görmüş, kırılmış ya da bozulmuş olabileceği yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.

Bu sipariş için kredi kartı ile yaklaşık 7.500 TL ödeme gerçekleştirdim. Konuyla ilgili hem gönderici firma Sephora ile hem de taşımayı üstlenen Kolay Gelsin ile iletişime geçerek talep oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme, açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Ne ürünün nerede olduğu ne de tahmini teslimat süresi konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hem Sephora’dan hem de Kolay Gelsin’den gönderimin acilen araştırılarak mevcut durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kargonun bulunup hasarsız şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerde hasar, kayıp veya benzeri bir sorun söz konusuysa da sorumluluğun üstlenilerek ödediğim tutarın iadesi ya da ürünlerin yenileriyle ivedilikle değiştirilmesi için gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.

Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı ve süreci ilgili kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.