Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kolay Gelsin’in Açık Hizmet Kusuru

26 Nisan 2024 tarihinde Sephora’dan 8005591600 numaralı siparişi oluşturdum ve kargonun Kolay Gelsin tarafından 28 Nisan’da teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı, sonrasında ise bilgim ve onayım olmadan ürünün kapıya bırakıldığını öğrendim.

Paketi teslim aldığımda kutunun hasarlı olduğunu ve içinde olması gereken hediyelerin eksik olduğunu fark ettim. Kolay Gelsin, ürünün kapıya bırakıldığına dair fotoğraf dahil olmak üzere teslimat kayıtlarını benimle paylaştı. Buna karşılık Sephora tarafı, güvenlik kameralarının incelendiğini ve ürünlerin eksiksiz gönderildiğinin tespit edildiğini iletti. Tüm bu çelişkili bilgilere ve açık teslimat hatasına rağmen Kolay Gelsin tarafından tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, sorumluluk da net biçimde üstlenilmedi.

İlk yaşanan sorun sonrasında siparişim yeniden oluşturuldu, yeni gönderim 22 Mayıs’ta yapıldı ve 23 Mayıs’ta yine Kolay Gelsin tarafından teslim edileceğine dair SMS aldım, hatta teslimat için telefonla da arandım. Buna rağmen kargo bir kez daha tarafıma ulaştırılmadı ve hiçbir açıklama yapılmadan teslimat gerçekleştirilmedi. Şu an 2 Haziran olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmış değil.

Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu süreçte, hem mağduriyet yaşadım hem de ciddi bir zaman kaybı oldu. Teslimatın kapıya bırakılması, hasarlı paket, eksik ürünler ve ikinci kez taahhüt edildiği halde yapılmayan teslimat nedeniyle Kolay Gelsin’in açık bir hizmet kusuru ve süreç yönetimi hatası olduğunu düşünüyorum.

Kolay Gelsin’in bu yaşanan sürece dair sorumluluğunu açıkça kabul etmesini, yapılan hatalarla ilgili yazılı bir açıklama yapmasını ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Bu şikayetim aracılığıyla, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.