Randevulu Teslimatın Gelişmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Amazon’dan sipariş ettiğim ürünü 23 Mart Pazartesi yerine özellikle 24 Mart Salı günü için randevulu teslimat seçtim. Amazon’un anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin firması 24’ünde ürünümü getirmedi. 25’inde “dağıtıma çıktı, 2 saat içinde gelecek” diye mesaj geldi, yine gelmedi. 26’sında ise hiç dağıtıma bile çıkmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaştım, talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. 27’sinde tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, canlı takipten aracı takip ettiğimde adresimin bir üst sokağına kadar geldiğini görüntüledim, yine “2 saate kadar geliyor” diye mesaj geldi, fakat ürün yine gelmedi. Şu an 27’si akşamı saat 21.14, tekrar “2 saat içinde ürününüzü getireceğiz” diye mesaj geldi.

Çağrı merkezi hiçbir şekilde şube ile iletişim kurmuyor, detaylı bilgi vermiyor, şubelerin nerede olduğu belli değil. Ne ürüne ulaşabiliyoruz ne iptal edebiliyoruz. Günlerdir aynı mesajlarla oyalandığımız ve net bir çözüm sunulmadığı için çok mağdur ediliyoruz, daha ne kadar bu şekilde bekletileceğiz acaba.