to read complaints and reviews, or file yours.OTP Doğrulaması Olmadan Teslim Edilen Hasarlı Paketler
Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’indeki adresime Kolay Gelsin tarafından getirilen kargolar yaklaşık iki aydır sistemde gerçeğe aykırı şekilde “şahsa teslim edildi” olarak işaretleniyor. Oysa kurye OTP kodu almadan, beni aramadan veya kapıyı çalmadan paketleri müstakil evimin kapısının önüne, sokağa ve hava koşullarına açık şekilde bırakıyor. Bu nedenle paketler çoğu zaman hasarlı geliyor. Örneğin bc9795456 numaralı gönderi dahil olmak üzere son dönemde gelen bütün paketler hasarlı durumdaydı.
Bugün de aynı sorun tekrarlandı; kurye yine OTP kodu almadan, hasarlı paketi sokağa bırakıp teslimatı “şahsa teslim edildi” olarak sisteme geçti. Bu hem güvenlik açısından hem de ürünlerin zarar görmesi açısından kabul edilemez bir durum.
Konu hakkında Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve sorun devam ediyor.
OTP doğrulaması yapılmadan teslimat yapılmamasını, paketlerin kapıya bırakılmamasını ve gerekli görülürse bölgedeki dağıtım görevlisinin değiştirilerek teslimatların doğrudan tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sevgili Cem Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Şikayette paylaştığım fotoğrafların tamamı farklı teslimatlara aittir. Yani tek bir paketin farklı açılardan çekilmiş görüntüleri değildir. Her biri ayrı ayrı teslim edilmiş ve hasarlı gelmiş kargolardır. Ayrıca bu örneklerin dışında başka teslimatlar için de şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen her seferinde tarafıma yalnızca “inceleme süreci başlatılmıştır” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Bu ifade daha önce de defalarca kullanıldı ancak bugüne kadar hiçbir somut sonuç veya iyileştirme yapılmadı. Dolayısıyla bu durum, yapılan incelemelerin gerçekten sonuç üretip üretmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Aynı sorunların tekrar etmesi, konunun gerektiği ciddiyetle ele alınmadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle artık genel ifadeler yerine somut bir inceleme sonucu ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
İade için gönderdiğiniz mesajda “ürünü güvenli şekilde paketlemeniz rica edilir” diyorsunuz. Müşteriden bunu talep ederken, siz paketleri neden ezilmiş, yırtılmış ve içinden eşyalar çıkacak şekilde teslim ediyorsunuz? Müşteriden özen bekleyen bir şirketin, teslimat sırasında bu kadar özensiz davranması kabul edilebilir değildir.
Sevgili Cem Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
