to read complaints and reviews, or file yours.Beş Gündür Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti
19 Temmuz’da Ankara adresime teslim edilmek üzere Balıkesir’den Kolay Gelsin aracılığıyla bir kargo yola çıktı. Bugün 23 Temmuz ve hâlâ teslimat yapılmadı. Takip sisteminde sürekli “Gönderinizi teslim aldık” ve “Şehrinize geliyor” gibi tekrarlayan, hiçbir anlamı olmayan bildirimler dışında bir gelişme yok.
Daha da kötüsü, Kolay Gelsin’e ulaşmak tamamen imkansız. Ne doğru düzgün bir çağrı merkezi çalışıyor, ne e-posta, ne WhatsApp hattı, hiçbirinden dönüş alınamıyor. Müşteri olarak ortada bırakılıyoruz.
Ankara gibi büyük bir şehirde bu kadar basit bir teslimatın 5 gündür yapılamıyor. Olması kabul edilemez. Hizmet kaliteniz çok kötü. Ulaşılamayan bir kargo firması olmanız zaten başlı başına bir sorun.
Kolay Gelsin ile çalışan firmalardan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.
Gelişme
19 Temmuz 2025 Cumartesi günü Balıkesir’den Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen ürünüm 24 Temmuz Perşembe itibarıyla hâlâ Ankara’daki adresime teslim edilmedi. Tam 6 gündür sürekli oyalama ve sistemde tekrar eden anlamsız mesajlarla karşı karşıyayım.
Şikayetvar üzerinden 23 Temmuz’da yazdığım ilk şikayet üzerine Kolay Gelsin’den biri beni aradı ve “Kargonuz 24 Temmuz’da mutlaka teslim edilmesi gerekiyor, Ankara deposuna da bilgi verildi” dendi. Bugün 24 Temmuz. Ne gelen var, ne giden. Takip sistemi hâlâ aynı mesajları döndürüyor:
24 Temmuz Perşembe 02:12 – Gönderinizi teslim aldık
23 Temmuz Çarşamba 23:51 – Gönderinizi teslim aldık
23 Temmuz Çarşamba 03:53 – Gönderinizi teslim aldık
22 Temmuz Salı 21:57 – Gönderiniz şehrinize geliyor
22 Temmuz Salı 21:26 – Gönderinizi teslim aldık
22 Temmuz Salı 08:06 – Gönderinizi teslim aldık
21 Temmuz Pazartesi 23:47 – Gönderinizi teslim aldık
21 Temmuz Pazartesi 12:35 – Gönderiniz şehrinize geliyor
19 Temmuz Cumartesi 15:28 – Gönderiniz müşteriden alındı
Bu veriler bile tek başına sürecin ciddiyetsizliğini ve sistemsizliğini açıkça ortaya koyuyor. Aynı mesajları tekrar tekrar girip hiçbir hareket göstermemek Kolay Gelsin için artık standart olmuş.
Açıkça belirtiyorum: Bugün içerisinde bu kargo teslim edilmek zorunda. Sorun neyse, çözüm sizde. Gerekiyorsa yetkili biri taksiyle getirip teslim etsin. Bu kadar zor bir iş yapmıyorsunuz, müşteri memnuniyetini sağlamak sizin asli sorumluluğunuz.
Kolay Gelsin’e ulaşmak zaten imkansız. Çağrı merkezi yok, WhatsApp’a cevap verilmiyor, müşteri hizmeti yok gibi. Bu kadar sistemsiz bir kargo firmasıyla çalışmak tamamen zaman kaybı. Artık sabrım kalmadı.
Bugün gün içerisinde teslim edilmesini istiyorum. En yetkili kişi mi gelir, en sorumlu kişi mi bilemem. Beni mağdur eden kimse, şu anda nerede ise paketimi alıp ister taksiye binerek, ister şahsi aracıyla gelsin ve bugün içinde adresime teslim etsin.
Sevgili Ali Eren F, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bilgilendirildim. Teşekkürler...
Sevgili Ali Eren F, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 26.07.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
