Media Markt Ve Kolay Gelsin'den Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Adres Bildirimi

06.08.2026 Perşembe günü Media Markt online mağazasından HP LaserJet M111w yazıcı (Sipariş No: 322497432) satın aldım. Ürünün, Media Markt’ın anlaşmalı taşıyıcı firması Kolay Gelsin tarafından (Takip No: 210857002) 08.08.2026 Cumartesi günü tarafıma teslim edileceği bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiş, teslimat süreci 14.08.2026 itibarıyla da devam etmektedir.

Bu süreçte Kolay Gelsin tarafından neredeyse her gün 1–2 kez “Kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesajlara güvenerek planlarımı iptal edip evde beklememe rağmen kargo hiçbir gün teslim edilmedi; akşam saatlerinde ise herhangi bir açıklama yapılmadan teslimat tarihi ertesi güne alındı ve bu döngü sürekli tekrarlandı.

Süreç boyunca Kolay Gelsin’i 7, Media Markt’ı 1 kez aramama rağmen günlerce somut bir adım atılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra yaptığım 5. aramada adresimin sistemde yanlış veya yetersiz göründüğü söylendi. Oysa Media Markt faturamda adresim eksiksiz ve doğru şekilde yer alıyor. Kolay Gelsin’in gönderi takip ekranında da “gönderinizin adresi hatalı” ve “teslimatınız yeniden planlanıyor” şeklinde uyarılar görünmekte; bu da veri aktarımı veya adres işleme sürecinde firmalar kaynaklı bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.

10, 11, 13 ve 14 Ağustos tarihli gönderi takip kayıtlarında paketimin defalarca dağıtıma çıktığı, her seferinde çeşitli gerekçelerle teslim edilmediği ve yeniden planlandığı net biçimde yer almaktadır. Daha önceki bir günde saat 20:00–21:30 arasında Kolay Gelsin dağıtım aracının evimin ön, arka ve yan sokaklarında dolaşmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmamış ve paket tekrar merkeze geri götürülmüştür. Bugün teslim edileceği yazmasına rağmen sistemde teslimat tarihi tekrar ertelenmiştir. Bu durum, uzun süredir devam eden bir operasyonel zafiyet ve ciddi bir zaman kaybı yaratmaktadır.

Tüketici Kanunu uyarınca ürün tüketiciye ulaşana kadar tüm teslimat sürecinden satıcı Media Markt sorumludur. Media Markt ile Kolay Gelsin arasındaki adres veya veri aktarım hatalarının bedeli tüketiciye mağduriyet, zaman kaybı ve belirsizlik olarak yansıtılamaz.

Sürekli merkeze gidip gelen kargomun artık daha fazla gecikmeden, doğru adrese ve öncelikli olarak en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşatılan bu süreçle ilgili olarak yetkili birimler tarafından tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.