Kargom Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Aksadı

Kolay Gelsin kargo firması ve Media Markt ile yaşadığım teslimat ve iade süreci sorununu paylaşmak istiyorum. 7 Ağustos tarihinde Media Markt üzerinden aldığım ürün kargoya verildi ve 1–4 iş günü içinde Malatya’daki adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo, belirtilen sürede teslim edilmediği gibi bulunduğum şehre dahi hiç gelmedi.

Bu süreçte defalarca kez Kolay Gelsin’i aradım; kargomun nerede olduğunu sorduğumda net bir bilgi veremediler ve gönderiyi göremediklerini söylediler. Bunun üzerine 15 Ağustos’ta kargo için iade talebi oluşturdum ve bana 2 iş günü içinde ürünün Media Markt’ın deposuna iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen kargom hâlâ iade edilmedi ve Media Markt’a ulaşmadı; ürünü kaybettiklerini düşünüyorum.

Daha sonra kargonun Kolay Gelsin İstanbul şubesine ulaştığına dair hem takip ekranında hem de SMS ile bilgilendirme aldım. Malatya’ya teslim edilmesini beklediğim ve bu nedenle iade talebi verdiğim bir ürünü, neden İstanbul şubesinden bizzat gidip almak zorunda bırakıldığımı ve neden satın aldığım firmanın deposuna zamanında iade edilmediğini anlamıyorum.

Bu süreçte Media Markt ile de iletişime geçmeme rağmen, ürünü teslim alamadığımı ve iade sürecinin başlamadığını belirtmeme karşın tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterince yardımcı olunmadı.

Kargomun bulunup, iade talebim doğrultusunda ürünün Media Markt deposuna eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Eğer ürün gerçekten kaybedildiyse, ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra Kolay Gelsin ile gönderim yapan veya bu firma ile çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.