Mavi Mağazasında Beden Değişimi Kargo Hatası Ve Hediye Çeki Dönüşümü

20 Nisan 2026 Pazartesi günü Mavi Emaar Square Mall mağazasına giderek hediye olarak gelen tişörtün beden değişimini talep ettim. Mağazada kendi stoklarında uygun bedeni bulamayınca başka bir mağazada bedenimi bulduklarını, ürünün oradan kargo ile gönderileceğini söylediler ve bu şekilde değişim süreci başlatıldı. Adres olarak iş yerimi verdim, iş yerinde olduğumu ve mutlaka aranarak teslimat yapılması gerektiğini de özellikle belirttim.

Kolay Gelsin kargo sürecinde beni kesinlikle aramadı. Buna rağmen “geldik, bulamadık” şeklinde bir durum yaşanmış ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, üstelik hediye gelen bir ürün olmasına rağmen, ürün hediye çeki tutarına dönüştürülmüş. 28.04.2026 tarihinde saat 10.30’da iade / hediye çeki mesajı geldi, bunun üzerine aynı gün saat 10.35’te müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, hediye ürünün bana sorulmadan hediye çekine dönüştürüldüğü söylendi ve süreçte yaşanan kargo ve bilgilendirme hatasıyla ilgili yardımcı olunmadı.

Ben ücret iadesi ya da hediye çeki istemiyorum, ortada tamamen kargo firmasının iletişim ve teslimat hatası bulunmaktadır. Talebim, Mavi Emaar Square Mall mağazasından başlatılan değişim işlemine konu olan doğru bedendeki tişörtün yeniden hazırlanarak tarafıma teslim edilmesi. Gerekirse mağazaya tekrar gidip ürünü kendim teslim almaya da hazırım. Kargo firmasının beni aramadan geldiğini iddia ederek ve müşteri hizmetlerinin de bana sormadan ürünü hediye çekine dönüştürmesini kabul etmiyorum; hediye olarak gelen tişörtümün, değişim yaptığım doğru bedende bana teslim edilmesini istiyorum.