Kuryenin Teslim Edilmemesi ve Müşteri Mağduriyeti

Konu: [172522983 ] Numaralı Gönderinin Kasten Teslim Edilmemesi ve Mağduriyet hakkında
​Açıklama:
​Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılması beklenen 172522983 takip numaralı gönderim, tam 3 gündür dağıtımda görünmesine ve adreste bulunmama rağmen kasten teslim edilmemektedir. Bunun sebebi ilk teslimat gününde kuryenin kapıma istediğim siparişimi, dağıtmakla evime getirmekle uğraşmaması için markete bırakmak istemesi. Ben kabul etmedikçe ısrar edip en sonunda yüzüme kapatması ve evime 5 dakika lik bir mesafede olan markette olup evime kadar gelmeden siparişimi ertesi güne ertelemesi. Bir sonraki gün ise benimle hiçbir iletişime geçmeden kapım çalınmadan teslim edilemedi denmesi beni mağdur etmiştir.
​Süreç içerisinde yaşanan aksaklıklar şunlardır:
​Kargo 3 gündür her sabah "Dağıtıma Çıkarıldı" bilgisiyle sisteme girilmekte ancak gün sonunda teslimat gerçekleşmemektedir.
​Adresimde bulunduğum ve iletişim kanallarım açık olduğu halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, kapım çalınmamıştır.
​Kuryenin keyfi tutumu nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
​Bir kargo firmasının asli görevi olan "güvenli ve zamanında teslimat" ilkesi açıkça ihlal edilmektedir. İlgili kurye hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını ve kargomun ivedilikle (bugün içerisinde) tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal haklarımı arayacağımı bildirmek isterim.
​Gereğinin yapılmasını arz ederim.
​M******* e***
0546*****63