Kuryenin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Teslimat Bildirimi

29.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim siparişim, Kolay Gelsin (Ekol Ekspres Kargo a. Ş.) firmasına teslim edilmiştir. 30.06.2026 tarihinde kurye adresime hiç uğramadığı ve benimle iletişime geçmediği halde, sisteme “Adreste bulunamadı” şeklinde asılsız bir beyan girilmiştir. Kuryenin gelmediği halde “geldik” demesi açıkça bir hizmet kusurudur.

Posta ve kargo mevzuatlarına göre firmalar, teslimat için adrese geldiklerini ispatla yükümlüdür. Geçmişte kapıya bırakılan ihbar notları, günümüzde ise konum/GPS verileri bu kapsamda değerlendirilmektedir. Ancak kanıt olarak sisteme yükledikleri fotoğraf, adresimle ilgisi olmayan bulanık bir görüntüdür ve kanıt niteliği taşımamaktadır.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerden de hiçbir sonuç alınamamış, üç defa üst üste talep etmeme rağmen yetkili biriyle görüşme isteğim dikkate alınmamış, “bizde öyle bir sistem yok” denilerek geçiştirilmeye çalışılmıştır. Taahhüt edilen lojistik hizmeti bu şekilde kusurlu ifa edilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimle ilgili sürecin mevzuata ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ederim.