to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Gelmemesi ve Sürecin Uzaması
27.03.2027 tarihinde Kolay Gelsin üzerinden Avcılar / İstanbul adresimden ürün iadesi için evden alım talebi oluşturdum. O günden bu yana 3 gündür kargom “evden alınacak” olarak görünüyor ancak hiçbir şekilde adresten alınmıyor.
Her gün hem SMS hem de sistem üzerinden kargomun “bugün içerisinde adresten alınacağı” bilgisi paylaşılıyor, buna dair mesajlar da tarafıma ulaşıyor. Fakat buna rağmen ne kurye geliyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Elimde bu mesajların ekran görüntüleri de mevcut.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürekli olarak kargomun gün içinde alınacağı söyleniyor, ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor ve süreç aynı şekilde sürüncemede bırakılıyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına sebep oluyor hem de iade sürecimin gecikmesine yol açıyor.
Kargomun artık daha fazla geciktirilmeden acilen evimden alınmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Semine U, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Semine U, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz mesajda, çözüm ekibiniz tarafından arandığım ancak ulaşılamadığı belirtilmektedir. Ancak tarafıma bu süreçte herhangi bir arama yapılmamıştır. Telefon kayıtlarımı kontrol ettiğimde de firmanıza ait herhangi bir çağrıya rastlamadım. Bu nedenle, yapılan bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isterim. Konu ile ilgili tarafıma yeniden ve gerçekten ulaşılabilir bir şekilde iletişim sağlanmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.
