Amazon’da Kırık TV İadesi Teslim Edilemedi Ve 43 999 TL Para Geri Ödenmedi

24.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan 408-9135637-6588354 sipariş numarası ile bir adet TCL marka televizyon satın aldım. Ürün 26.06.2026 tarihinde teslim edildi. 27.06.2026 tarihinde TCL yetkili servisince kutusu açıldığında ekranının kırık olduğu tespit edilerek servis tutanağı düzenlendi.

29.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Kolay Gelsin tarafından gönderilen bağlantı üzerinden teslim alma tarihini 01.07.2026 olarak seçmeme rağmen, 30.06.2026 tarihinde "Sizi evinizde bulamadık." mesajı gönderildi. Oysa adresime gelen, kapımı çalan veya beni arayan hiç kimse olmadı.

01.07.2026 tarihinde tüm gün evde beklememe rağmen önce "İadeniz bugün teslim alınacaktır.", ardından "İade işleminiz iptal edilmiştir." mesajı gönderildi. Bunun üzerine 02.07.2026 tarihinde yeniden iade kodu aldım. Aynı gün yine hiçbir teslim alma girişimi olmadan "İadenizi teslim alamadık." mesajı gönderildi.

03.07.2026 tarihinde aynı durum üçüncü kez tekrar etti. Daha önce oluşturduğum 32968476 numaralı şikayet için "Şikayetiniz çözümlenmiştir." mesajı gönderilmesine rağmen sorun devam etti. Telefonuma yalnızca tek çalmadan sonlanan bir çağrı düştü; hemen geri aramama rağmen yine "Adreste bulunamadınız." mesajı gönderildi. Müşteri hizmetleri de iade kodumun bu gerekçeyle iptal edildiğini bildirdi.

Üç ayrı teslim alma planlanmasına rağmen adresime fiilen gelen olmadı. Buna rağmen sistem kayıtlarına gerçeği yansıtmayan "adreste bulunamadı" bilgisi işlendi. 43.999 TL tutarındaki ürünün iadesi günlerdir gerçekleştirilemediği için param tarafıma ödenmemektedir. Ürünün büyük hacmi nedeniyle kendi imkanlarımla kargoya teslim etmem de mümkün değildir. Üstelik yalnızca bu süreç nedeniyle dört gün işe gidemeyerek evde beklemek zorunda kaldım.

Amazon'u yıllardır güvenerek tercih eden bir müşteri olarak, ayıplı olduğu servis tutanağıyla sabit olan bir ürünün iadesinde yaşatılan bu sürecin Amazon'un hizmet anlayışına yakışmadığını düşünüyor; ürünün ivedilikle teslim alınarak iade sürecinin tamamlanmasını ve yaşanan aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.