to read complaints and reviews, or file yours.Kurye A****’in Kaba Tutumu Ve Paketin Teslim Edilmemesi
12.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin kuryesi A**** isimli personel ile Bursa Nilüfer Dumlupınar Mahallesi’ndeki adrese yapılacak gönderimin teslimatı sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat anında gönderi koduna erişemediğim için T.C. kimlik numaram ile işlem yapılmasını rica ettim; ancak kurye bunu kaba bir üslupla reddetti.
Kendisine daha önce aynı adresteki site güvenliğine kodsuz teslimat yaptığını hatırlattığımda, bu kez güvenliğe bırakabileceğini ancak bana elden teslim etmeyeceğini söyledi ve çelişkili bir yaklaşım sergiledi. Diyaloğun devamında ise bu kez inisiyatif aldığını söyleyerek güvenliğe de teslim etmeyeceğini belirtti ve elindeki paketle birlikte adresten ayrıldı. Gönderimin takip numarası 178138035’tir.
Personel ayrılırken, daha önce de kendisi hakkında benzer şikayetler olduğunu, buna rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, bu nedenle şikayet etmemin bir sonuç doğurmayacağını söyleyerek son derece lakayıt bir tavır sergilemiştir. Bir kargo personelinin kurumsal kuralları şahsi inisiyatifine göre bir cezalandırma aracına dönüştürmesi ve gönderiyi hiç teslim etmeden geri götürmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gönderimin tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Yasin D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Kolay Gelsin Bursa operasyon merkezine bağlı kurye personeli Ahmet ile iki gündür yaşadığım süreç, bir kargo hizmetinden ziyade bir "kişisel ego savaşına" dönüşmüş durumdadır. İlk Gün: Kurye, koda erişemediğim anda T. C. Kimlik No ile teslimat yapmayı reddetmiş; "İnisiyatif alıyorum, güvenliğe de bırakmıyorum" diyerek kargomu teslim etmeden geri götürmüştür. İkinci Gün (Bugün) : Adresime gelmesi gereken farklı bir kargom için kurye binaya hiç uğramamıştır. Kendisini yakın bir sitenin önünde görüp elimdeki kodla kargomu almak istediğimde ise; "Dün kod vermediniz, bundan sonra da vermeyeceğiniz için size gelmeyeceğim, paketlerinizi de teslim etmeyeceğim" diyerek hizmeti açıkça reddetmiştir. Bir kuryenin, şirketin taşıma taahhüdünde bulunduğu bir gönderiyi "şahsi kararıyla" alıkoyması, müşteriye ambargo uygulaması ve teslimat yapmaması kabul edilemez bir skandaldır.
12.03.2026 tarihinde Bursa Nilüfer'deki gönderimimde kurye a**** kimlik numaramı istemedi ve kaba bir şekilde reddetti. Paketi güvenliğe bırakmayacağını söyleyerek adresten ayrıldı, daha önce benzer şikayetler yaptığını belirtti. Şikayetime henüz bir çözüm gelmedi, firma benimle iletişime geçmedi ve sorunun çözüleceğine inancım kalmadı. Şikayetimin peşini bırakmayacağım, aynı zamanda bu firmayla çalışan online pazaryerlerine de konuyu bildirmeye devam edeceğim.
